Aumento da produtividade pelo uso do conhecimento

* Incrementar a produtividade implica ter o conhecimento oportuno para poder executar as tarefas de forma mais eficaz;

   .: Aprender a resolver problemas faz com que o agente seja
      mais eficaz em suas respostas aos clientes, tanto internos
      como externos;

   .: O agente deve ter conhecimento necessário, saber qual 
      conhecimento lhe falta e como conseguí-lo;

   .: Compartilhar as experiências, tanto êxitos como fracassos, 
      gerando maior efetividade.

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