Criação de sistemas de melhoria permanente, muito além da qualidade:

* Os planos de qualidade começam muito bem, mas logo são
   paralisados;

* Uma razão é que os agentes participantes não obtêm
   resultados equivalentes a sua participação;

* Implantamos sistemas PDM para que:
   .: Cada problema resulte numa melhora do serviço e maior
      satisfação do cliente;
  .:  Simultaneamente se melhorem as operações com o
     aumento de benefícios subsequêntes;
  .:  Os agentes aumentem sua capacidade individual através da
      aquisição de conhecimentos;
   .: E pela aquisição de conhecimento aumentem a capacidade
      competitiva da empresa;

* Isto se obtêm com:
   .:  O desenvolvimento dos executivos da empresa;
   .:  A implantação de sistemas que permitam a cada agente o
       perfeito controle sobre seu envolvimento na solução de
       problemas;

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