Aumento de la productividad por el uso del
conocimiento

* Incrementar la productividad implica tener el conocimiento
  oportuno para poder ejecutar las tareas de forma más eficaz;

   .: Aprender a resolver problemas hace que el agente sea
      más eficaz en sus respuestas a los clientes, tanto internos
      como externos;

   .: El agente debe tener conocimiento necesario, saber que 
      conocimiento le falta y como obtenerlo;

   .: Compartir las experiencias, tanto éxitos como fracasos, 
      genera mayor efectividad.

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