*  •Identificación y documentación de los procesos de
   servicio

* Enunciado de la promesa de la compañía y conversión
  en criterios operativos

* Identificación de los momentos de la verdad,
  instantes de la interacción en los que nos jugamos el
  servicio.
 
* Diagnósticos de los problemas de servicio de acuerdo
  con la promesa

* Evaluación de la posición de la empresa en sus ciclos
  de éxito o fracaso

* Identificación de conocimientos y habilidades
  existentes en la empresa o necesarios para el servicio

* Enumeración de acciones que mejoren el servicio

* Plan de obtención de conocimientos necesarios y no
  existentes, a través de la introducción de
  innovaciones planificadas

* Medición y follow up de resultados.

< volver a la página anterior