"La mejora permanente y la  búsqueda sin fin del progreso, la no aceptación de lo consagrado y la consolidación de un sistema que potencie la capacidad humana de superación".

	Literatura recomendada Del buen pensar y Mejor hacer: Mejora permanente y gestión del conocimiento Sinopsis: Se  trata de un libro pragmático, que presenta la forma de entender e implantar un contexto que consiga generar simultanemente la mejora del servicio y aprendizaje, siempre que el objetivo sea obtener mejores rendimientos y competitividad en las empresas. Autores: Beatriz Muñoz-Seca & Josep Riverola Editora:  Mc Graw Hill Edición:  01 / 2003 Versión:  Español Versión en Portugués - Clio Editora - Brasil .