"A melhora permanente é a busca sem fim do progresso, a não aceitação do consagrado e a consolidação de um sistema que potencialize a capacidade humana de superação".

	Em Português Literatura recomendada Transformando Conhecimento em Resultados Sinópse: Trata-se de um livro pragmático, que apresenta a forma de entender e implantar um contexto que consiga gerar simultânemente a melhora do serviço e aprendizado, sempre que o objetivo seja obter melhores rendimentos e competitividade nas empresas. Autores: Beatriz Muñoz-Seca & Josep Riverola Editora:  Clio Editora Edição:  12 / 2004 Versão:  Português Edição original em espanhol e também já editado em Inglês.